A Capture Real Estate, S.L. é uma empresa regulada pela RICS (Regulated by RICS, registo n.º 881126). De acordo com as regras da RICS, dispomos deste procedimento para tratar de forma rápida e justa qualquer reclamação sobre os nossos serviços.
1. Como apresentar uma reclamação
Envie a sua reclamação por escrito para info@capture.re ou por correio para Capture Real Estate, S.L., Paseo de la Castellana 200, 28046 Madrid (Espanha). Indique o seu nome e contactos, o serviço ou a operação em causa, os factos e o que pretende.
2. O que faremos
- Acusaremos a receção por escrito no prazo de 7 dias.
- Um sócio que não tenha intervindo no assunto analisará a reclamação.
- Enviaremos uma resposta fundamentada por escrito no prazo máximo de 28 dias a contar do aviso de receção. Se precisarmos de mais tempo, explicaremos o motivo e indicaremos a nova data.
3. Se não concordar com a nossa resposta
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode recorrer ao mecanismo de resolução alternativa de litígios aprovado pela RICS que se aplique:
- Espanha: Corte Española de Arbitraje da Cámara de Comercio de España. C/ Ribera del Loira, 12, 28042 Madrid · +34 91 590 69 00 · camara.es
- Portugal: Centro de Arbitragem Comercial da Câmara de Comércio e Indústria Portuguesa. Rua das Portas de Santo Antão, 89, 1169-022 Lisboa · +351 213 224 053 · centrodearbitragem.pt
4. Registo de reclamações
Registamos todas as reclamações recebidas e a respetiva resolução, de acordo com as regras da RICS.