Capture Real Estate, S.L. es una firma regulada por RICS (Regulated by RICS, nº de registro 881126). De acuerdo con las normas de RICS, disponemos de este procedimiento para atender de forma rápida y justa cualquier reclamación sobre nuestros servicios.
1. Cómo presentar una reclamación
Envíe su reclamación por escrito a info@capture.re o por correo postal a Capture Real Estate, S.L., Paseo de la Castellana 200, 28046 Madrid (España). Indique su nombre y datos de contacto, el servicio o la operación a la que se refiere, los hechos y lo que solicita.
2. Qué haremos
- Acusaremos recibo por escrito en un plazo de 7 días.
- Un socio que no haya intervenido en el asunto revisará la reclamación.
- Le enviaremos una respuesta motivada por escrito en un plazo máximo de 28 días desde el acuse de recibo. Si necesitamos más tiempo, le explicaremos el motivo y la nueva fecha.
3. Si no está conforme con nuestra respuesta
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a la vía de resolución alternativa de conflictos aprobada por RICS que corresponda:
- España: Corte Española de Arbitraje de la Cámara de Comercio de España. C/ Ribera del Loira, 12, 28042 Madrid · +34 91 590 69 00 · camara.es
- Portugal: Centro de Arbitragem Comercial da Câmara de Comércio e Indústria Portuguesa. Rua das Portas de Santo Antão, 89, 1169-022 Lisboa · +351 213 224 053 · centrodearbitragem.pt
4. Registro de reclamaciones
Registramos todas las reclamaciones recibidas y su resolución, de acuerdo con las normas de RICS.