Procedimento de reclamações

A Capture Real Estate, S.L. é uma firma regulada pela RICS (Regulated by RICS, n.º de registo 881126). De acordo com as normas da RICS, dispomos deste procedimento para tratar de forma rápida e justa qualquer reclamação sobre os nossos serviços.

1. Como apresentar uma reclamação

Envie a sua reclamação por escrito para info@capture.re ou por correio postal para a Capture Real Estate, S.L., Paseo de la Castellana 200, 28046 Madrid (Espanha). Indique o seu nome e dados de contacto, o serviço ou a operação a que se refere, os factos e o que solicita.

2. O que faremos

Acusaremos a receção por escrito no prazo de 7 dias.
Um sócio que não tenha intervindo no assunto analisará a reclamação.
Enviar-lhe-emos uma resposta fundamentada por escrito no prazo máximo de 28 dias a contar do aviso de receção. Se precisarmos de mais tempo, explicaremos o motivo e a nova data.

3. Se não estiver satisfeito com a nossa resposta

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, poderá recorrer à via de resolução alternativa de conflitos aprovada pela RICS correspondente:

Espanha: Corte Espanhola de Arbitragem da Câmara de Comércio de Espanha. C/ Ribera del Loira, 12, 28042 Madrid · +34 91 590 69 00 · camara.es
Portugal: Centro de Arbitragem Comercial da Câmara de Comércio e Indústria Portuguesa. Rua das Portas de Santo Antão, 89, 1169-022 Lisboa · +351 213 224 053 · centrodearbitragem.pt

4. Registo de reclamações

Registamos todas as reclamações recebidas e a respetiva resolução, de acordo com as normas da RICS.